（吉隆坡3日讯）雪州布特拉高原天然气管爆炸事故进入第3天，受灾屋主陆续返家后，开始关注房屋方面的保险理赔程序；保险业者指出，若屋主购有屋主保险或住户保险，并备妥所需文件，即可尽早展开理赔申请。
随著这起意外事故引起广泛关注，也有民众开始担忧现有保单是否涵盖这类突发意外，担心理赔可能受限。
保险专员李益祥接受《东方日报》访问时指出，屋主保险（Houseowner Policy）是一项专为屋主设计的全面保单，涵盖火灾、闪电、爆炸等事故所致的损毁；但若为水灾、天然灾害或入屋盗窃所造成的损失，则须额外加保相关险种，方能获得赔偿。
“若屋主尚有房贷，银行通常会要求屋主投保屋主保险；但房贷结束后，屋主则可自由选择是否继续投保。”
至于住户保险（Householder Policy），他说明，其保障范围仅限于屋内财物，如家具与电器等，并不涵盖房屋结构本身，因此并无法赔偿建筑损毁。
对于此次事故的理赔流程，李益祥指出，尽管官方调查报告尚未出炉，国油公司已表明将赔偿受灾居民与伤者，但若保客选择向其保险公司索赔，则会签署文件声明不得再向其他责任方重复索赔，以避免双重赔偿。
“虽然事件仍在调查中，但许多民众已可返家，基本上可著手准备包括房产证明、身份证、保单、报警记录及消拯局报告等相关文件，以展开理赔申请程序。”
他说，保险公司将派遣公估师前往现场评估保客的损失金额，并提交报价单与报告给保险公司作为理赔依据。
“例如整间屋子全毁时，公估师将评估重建费用、装修成本及家具与电器等损失，并提交报告给保险公司，若屋主同时拥有屋主与住户保险，则可获得涵盖家私与电器在内的全额赔偿。”
李益祥表示，保险公司会根据公估师报告与屋主所购保额进行理赔，若保额不足，将按比例赔付。
“举例来说，公估师评估损失需80万令吉，但屋主仅投保60万，则保险公司会以60/80的比例乘以实际损失金额进行理赔。”
当被问及若政府协助重建房屋，是否仍可获得保险公司全额理赔的问题，李益祥表示，保险公司将视政府补助范围作调整，灾民无法重复获得双方全额赔偿。
在车险方面，李益祥解释，若车主投保的是综合保险或第三方火险与盗窃保险，一般可涵盖火灾所致损坏，视个别保单条款而定；但若仅投保第三方保险，则无法申请此次事故的相关理赔，他也说，“旧车通常才会选择购买第三方保险，因此受影响的车主大多仍有机会获赔。”
他强调，车险理赔同样需公估师评估损坏情况，若轿车全毁，将获得全额赔偿；若能维修，则仅赔付修理费。
两管道可索赔 理赔不足可上诉维权
雪州行动党公共投诉局副主任兼保险专员李文彬指出，灾民可依自身情况选择不同的索赔方式，第一种是若有购买保险，可直接向所投保的保险公司提出申请；若无保险，则可考虑向国油公司提出索赔，后者将透过其商业保单“公众责任保险”（Public Liability Insurance）处理。
“由于此次事故涉及范围广泛，灾民也可透过集体方式聘请律师，去提出索赔。”
他指出，这是马来西亚首次出现天然气爆炸事故的案件，因此保险公司已表示将接受相关理赔申请。
他建议，当灾民获得损失评估后，若保险公司初步提供的赔偿金额未达预期，仍可上诉，例如索赔5万令吉却仅获1万时，可提出异议，争取更合理的赔偿金额。
“目前不少受灾屋主家中财物损坏严重，理赔金额预料不小，可尽早联系保险公司或代理，准备报价单、报警记录、消防报告及现场照片等文件，以利启动理赔流程。”
他补充，目前已有部分居民返回住所，可同步展开文件整理与申请作业，等待保险公司派遣公估师进一步勘查。
据昨日报导，雪州布特拉高原天然气管燃烧事故引发社会关注后，两家保险公司——大马伊斯兰保险（Takaful Malaysia）与爱德佳（Etiqa）相继宣布提供援助，协助在此次事件中蒙受损失的保客。
大马伊斯兰保险昨日在面子书发文，呼吁受影响的保客尽快与该公司联系进行理赔程序；爱德佳则透过文告表示，将为符合条件的客户提供赔偿，同时简化理赔程序，无需提供警方报告，以确保理赔流程更顺畅与迅速。