29/08/201718:46
曼迪星（左起）与莎芭娜公布2016年度消费者投诉报告。
（八打灵再也29日讯）2016年度消费者投诉报告显示，去年国家消费者投诉中心（NCCC）共接获4万8563宗投诉案，潜在的损失总额高达2亿5562万3706令吉，其中又以电子商务的投诉为最多，达7371宗。
国家消费者中心法律与政策高级经理莎芭娜披露，中心在2016年接获的投诉比2015年高出8.6%，而5大投诉类别中，电子商务就排在榜首，依次为一般消费品、电讯、汽车与修车厂以及旅游休闲。
她说，其中汽车和修车厂类别的潜在蒙损则属最高，达7918万1869令吉，这不只是本地车商，也涵盖外国车商。
她说，虽然电子商务越来越普及，并深受20至30岁的年龄层所喜爱，但该类别的投诉却属最多。她披露，2015和2016年电子商务的潜在损失相差不大，分别是491万5752令吉和501万1383令吉，但与2014年的205万9893令吉，差异幅度是倍数。
“我们每天至少收到45宗投诉，其中的10宗肯定关乎电子商务。”
她说，电子商务中，又以输送交货投诉属最多，占34.4%，这包括消费者通过线上服务购买产品，迟迟没收到货等。
“此外，电子商务的欺诈风险也较高，如货不对版，损坏无法更换，甚至联系不到买家等，尤其是通过社交媒体如脸书或图享（instagram）消费。因此，该类投诉也占25.7%，依次为产品素质（11.3%）、退款（7.8%）、误导性广告（6%）问题。”
她是在记者会上如是披露。出席者也包括法律与政策高级经理曼迪星。另外，莎芭娜说，在一般消费品的投诉案有逐年上升趋势，2014年为6318宗、2015年为6324宗，到了2016年就升至6578宗。她说，其中有关产品素质的投诉就占30.2%，维修服务15.8%、退款10.3%。
她说，一般上消费者买的都是电子产品，如冰箱等，如产品在保固期间损坏，维修员上门检查仍要收费。
“很多时候由于有保固期，如产品一直出现问题，也只能送修，不免让消费者有被骗的感觉。又或是有些保固并不完整，没有涵盖所有产品零件等。”
另外，排行第3的电讯服务，有关客服的投诉占27.9%，网络服务18.5%、账单争议16.7%、配套争议12.6%。有关的投诉就如消费者每月缴付固定费用，但最后并不能享有电讯商所承诺的服务，例如网络覆盖范围及网速等。
曼迪星：新车故障投诉20.5%
曼迪星披露，在汽车及修车厂方面，新车故障投诉就占20.5%、退款问题19.9%、销售服务18.9%、维修服务11.3%、零件故障7.5%。
“许多消费者买新车，是不希望面对故障问题，可惜新车故障还是频发生，如出意外，究竟是消费者还是厂商负责？和电子产品一样，由于有保固期，故障后，车主只能送修。很多时候，都是同一个地方出现故障，保固期一过，车主就被迫掏出数千令吉修车。
因此，他认为，政府有必要深入研究有关问题，否则对消费者不公。
“如消费者要求退款是非常艰难的，此外，也有消费者申请贷款不成功，拿不回抵押金，不然就一直被车厂拖很久才拿回。销售服务投诉则是，销售员常会给予很多承诺，但最后就没有兑现。”
另外，在旅游休闲类别中，线上订机票的投诉占17.7%、班机取消16.5%、欺诈9.4%、退款9.0%、旅行团被取消6.8% 班机被更改5.3%。
True Fitness健身中心有200投诉
知名连锁健身中心True Fitness于今年6月惊传关闭，有消费者即便投诉至仲裁庭也拿不回钱，走投无路的情况下，只好采取集体法律行动。
莎芭娜披露，中心共接获200宗有关True Fitness健身中心的投诉，即便他们投诉至仲裁庭也行不通，因为该健身中心来自新加坡，是案件变得更复杂。
“这就是永久会员的问题，一旦公司倒闭，会员该怎办？其中有一对情侣是在健身中心倒闭前缴付了1万9000令吉，最后血本无归。”
她说，今年爆发健身中心惊传关闭的事件，引起对于永久会员措施的隐忧，不只是会员，无阐明期限的礼劵和合约都难以给予消费者保障，因为一旦提供这些服务的商家倒闭，消费者就投诉无门。
她说，政府有必要加强法律，不能允许商家给予如此宽松的服务，即使要推出永久性会员、礼劵或合约，都必须增设条例保障消费者。
“我们也建议消费者在消费前，一定要先了解公司背景、同时收好收据。此外，签署任何合约前必须详细看清楚条例。”
莎芭娜也披露，接下来，他们也会把有关报告和建议提呈给政府，希望政府能针对相关建议作出改善。