槟州消费人保护协会呼吁当局维护消费者的基本权益，确保他们在酒店和民宿获得公平合理的服务。
该协会主席高里斯阿丹（Koris Atan）表示，酒店经营者应尽力提升住客的住宿体验，包括适当延长入住时间，使入住过程更舒适、顺利。
“许多住客抱怨，由于房间未准备好而被迫延迟入住，退房时间却仍设定在中午。这对消费者是不公平的。”
他进一步解释，如果住客下午2点抵达酒店，却要等到下午5点才能办理入住手续，那么就应该允许他们延迟退房，尤其是在公共假期等旺季期间，消费者为此支付了更高的费用。
阿丹支持旅游、艺术及文化部长张庆信的倡议，即酒店业者应提供至少23小时的单日住宿时长，以提高住客满意度。
张庆信近日呼吁国内酒店调整入住和退房时间，为住客提供至少23小时的住宿安排，并在其社交媒体上指出，这种安排在国际上已相当普遍，例如下午2点入住、次日中午12点或下午1点退房，且不会影响客房卫生和服务质量。
他补充道，在国会期间，他已与国内多个酒店业者协会的代表会面，表达了上述立场，并承诺将协助酒店业者与人力资源部和内政部沟通，解决因延长住宿时间可能带来的员工短缺问题。
阿丹指出，消费者因为酒店管理不善而被迫支付额外费用，既要推迟入住，又必须提前退房。
“旅客经过长途跋涉到达酒店，却因房间未准备好而无法及时入住，这对他们是不公平的。”
他认为，尽管酒店可能面临人手不足的问题，但可以通过提高工资来吸引本地员工，以减少他们外出工作的需求，从而更好地应对这种情况。
阿丹还提议，酒店业者可以投资于自动化技术，例如引入手机自助入住系统，将人力资源集中在房间清洁等核心任务上。
他建议，酒店还可以对保持房间整洁的客人提供奖励，例如未来入住的折扣，以减少清洁人员在房间整理上投入的时间和精力。