（吉隆坡16日訊）馬來西亞航空委員會（MAVCOM）航空消費事務報告指出，從今年3月至8月，航空委會總共接獲677宗投訴，投訴案例比去年同期增加92%。
航空委員會執行主席丹斯里阿都拉阿末今日發文告指出，每100萬名乘客之中，該委員會就會接到17宗投訴，其中馬航接到的投訴為最多，多達298宗；其次為馬印航空（178宗）、亞航（119宗）、亞航長程（38宗）、外國航空（27宗）、飛熒航空（8宗）和馬航飛翼（5宗）。“值得注意的是，在眾多受調查的航空公司之中，亞航是唯一投訴案例有下降的航空公司，投訴案例從去年3月至8月下降9.8%至今年的119宗，其餘航空公司投訴個案則有增加趨勢。”
阿都拉阿末也說，除了對航空公司服務不滿做出投訴外，乘客們對機場服務也同樣有意見，在同期，航空委會共接到4宗投訴，其中吉隆坡國際機場共接到3宗，另一宗則是砂拉越詩巫機場；這些投訴主要是針對機場設施和地勤服務。
違反指南可罰20萬
他說，為了確保航空公司和相關航空領域業者提供優質服務，以及保障航空消費者的權益，2016年《大馬航空消費者保障指南》（MACPC）強調，違反指南者最高可被罰款20萬令吉。
他也透露，為了進一步提升航空業服務和保障消費者，航空委會正策劃擬定“罰款與遵守”模式（Matrix），以及服務品質（QoS）框架，這兩項規劃主要是針對改善和提升機場服務素質。
退款佔投訴最多數
2017年3月至8月期間，退款、行李處理不當及航班晚點是乘客主要的投訴類別，佔總投訴的62.6%。
報告指出，上述期間，有關退款的投訴較2016年增加68.5%，即從95宗增加至155宗，馬印航空及馬航則是這類投訴的主要來源。
在行李處理不當的投訴方面，這類投訴從2016年的37宗增加至144宗，其中54.2%投訴是針對馬航。
至於航班晚點也從2016年同期的53宗增加至如今的124宗，漲幅達134%，而針對馬航及馬印航空的航班晚點投訴就佔了此類投訴的四分之三。
